Retourbeleid

Bij Ciriel willen we dat je 100% blij bent met je aankoop. Is je product toch niet wat je ervan verwachtte? Dan maken we het retourneren zo makkelijk mogelijk. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

30 dagen niet-goed-geld-terug

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling — ruim meer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Binnen de eerste 14 dagen oefen je je wettelijke herroepingsrecht uit. Dat doe je het makkelijkst via onze herroepingsknop ("Herroepingsverzoek indienen", zie hieronder). Het modelformulier onderaan deze pagina mag je ook gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Ben je tussen dag 14 en 30 alsnog niet tevreden? Dan val je onder onze eigen, ruimere retourregeling. Meld je retour in dat geval aan per e-mail via support@ciriel.nl met je bestelnummer.

De termijn gaat in op de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het laatste product van je bestelling hebt ontvangen.

Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen we het volgende:

• Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
• Het product is compleet en wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en toebehoren.
• Producten die gebruikt zijn, komen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour (zie ook de uitzonderingen hieronder).

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra ze gebruikt zijn.
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast.

Een retour aanmelden

Binnen 14 dagen (wettelijke herroeping): vul het herroepingsformulier in via de knop "Herroepingsverzoek indienen" op deze pagina. Vul je naam, e-mailadres, bestelnummer en de artikelen in die je wilt retourneren.

Tussen dag 14 en 30 (onze eigen retourregeling): stuur een e-mail naar support@ciriel.nl met je bestelnummer en een korte toelichting waarom je het product retourneert.

Daarna geldt voor beide routes:

1. Wij sturen je per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
2. Verstuur het product binnen 14 dagen nadat je je retour bij ons hebt gemeld.

Stuur producten pas terug nadat je van ons het retouradres per e-mail hebt ontvangen, zodat we je terugbetaling correct aan je bestelling kunnen koppelen. Voeg een briefje in het pakket met je naam, ordernummer en e-mailadres, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij:

• het product defect is, of
• je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

In die gevallen nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en sturen we kosteloos een vervangend product of betalen we je het volledige bedrag terug.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte. Bij goedkeuring betalen we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald — hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Defecte of beschadigde producten

Ontvang je een defect of beschadigd product? Neem dan direct contact met ons op via support@ciriel.nl. Voeg een duidelijke foto of video toe waarop het probleem te zien is, zodat we je claim snel kunnen beoordelen. We regelen vervolgens kosteloos een vervangend product of een terugbetaling.

Ruilen

Wil je je product ruilen voor een ander model of een andere variant? Geef dit aan bij je retouraanvraag of mail ons via support@ciriel.nl. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste artikelen.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je order contact met ons op via support@ciriel.nl. Daarna is je bestelling mogelijk al in behandeling voor verzending en kunnen we annulering niet meer garanderen. Je behoudt altijd je retourrecht van 30 dagen na ontvangst.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of dit beleid? Mail ons gerust via support@ciriel.nl. We helpen je graag verder.

Modelformulier voor herroeping

De makkelijkste manier om te herroepen is via de herroepingsknop ("Herroepingsverzoek indienen") op deze pagina. Liever schriftelijk? Dan mag je ook onderstaand modelformulier gebruiken.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan: Ciriel, support@ciriel.nl
• Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():
• Besteld op () / ontvangen op ():
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.