Bij Ciriel willen we dat je blij bent met je bestelling. Is er iets niet in orde, heb je een vraag of ben je niet tevreden? Neem dan altijd eerst contact met ons op — in de meeste gevallen lossen we het snel en persoonlijk op.

Stap 1: stuur ons een e-mail

Mail ons via support@ciriel.nl en vermeld daarbij altijd je ordernummer. Zo kunnen we je bestelling direct terugvinden en je sneller helpen. In 9 van de 10 gevallen ontvang je binnen 24 uur een reactie.

Vragen over je product?

Twijfel je over het gebruik, de instellingen of of een product bij je past? Onze klantenservice denkt graag met je mee. Stel je vraag via support@ciriel.nl — je hoeft niets terug te sturen om antwoord te krijgen.

Klacht over de kwaliteit?

Vervelend! Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met een foto van het product waarop het probleem zichtbaar is, samen met je ordernummer. Met een foto kunnen we direct beoordelen wat er aan de hand is en komen we zo snel mogelijk terug met een passende oplossing — zoals een vervangend product of een andere gepaste regeling.

Bestelling nog onderweg?

Check eerst je track & trace-code (die vind je in je verzendbevestiging). Lijkt er iets mis te gaan met de bezorging? Mail ons met je ordernummer en we zoeken het voor je uit.

Retourneren

Wil je een product terugsturen? Meld dit eerst via support@ciriel.nl met je ordernummer, dan ontvang je van ons de retourinstructies. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Naast de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen geven wij je 16 extra dagen — je kunt je bestelling dus tot 30 dagen na levering aan ons retour melden.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op het moment dat je pakket is afgeleverd en de track & trace-status op "delivered" staat.

Sinds de wetswijziging van 19 juni 2026 vind je op onze website ook een herroepingsknop waarmee je je herroeping direct kunt doorgeven. Je kunt daarnaast altijd herroepen door een e-mail te sturen naar support@ciriel.nl, bij voorkeur met vermelding van je ordernummer.

Na je herroeping stuur je het product binnen 14 dagen aan ons terug. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Zodra wij het product hebben ontvangen (of jij hebt aangetoond dat het is verzonden), betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.